Assistenza

Il robot pulitore è una macchina composta da parti elettroniche e parti meccaniche, molto spesso basta una regolare manutenzione per evitare rotture improvvise. Si consiglia una revisione generale ogni 2-3 stagioni per mantenerlo sempre al massimo delle sue potenzialità.

Dove portare quindi il robot pulitore in assistenza? Risponde Danny, titolare del centro assistenza ufficiale Dolphin per l’Italia.

Quali sono i costi dell'assistenza?

Se il tuo robot è in garanzia non paghi nulla, basta presentare la ricevuta dell’acquisto riportante il numero di matricola del pulitore.  Se invece il robot non è in garanzia paghi solo il trasporto (per un totale di 50€) ma il check up resta gratuito.

Quando conviene riparare il robot?

La riparazione del pulitore conviene sempre quando ci sono problemi meccanici, risolvibili con il cambio di alcune componenti a prezzi accessibili, soprattutto se la macchina non ha superato 2500 ore di funzionamento. Se invece si tratta di un problema al motore ed il robot è fuori garanzia, è meglio valutare con attenzione. La riparazione è sempre garantita per 12 mesi, ma se la macchina è molto vecchia forse è il caso di valutare una sostituzione. In questa scelta ti guiderà il team di Zavattishop, offrendoti chiare soluzioni.

Come fare la richiesta per ricevere assistenza?

Niente di più semplice! E’ sufficiente compilare il modulo di richiesta. Non appena invierai il modulo il nostro ufficio si metterà in contatto con te per definire la data e la procedura da seguire per il ritiro. Pensiamo a tutto noi, l’unica cosa che deve fare il cliente è imballare accuratamente il pulitore, riponendolo asciutto in uno scatolone ben protetto da carta pluriball. 

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Quanto bisogna aspettare per ricevere il preventivo?

Il giorno lavorativo successivo al ritiro a casa del cliente, il robot ci viene consegnato. Viene quindi visionato ed entro 24 ore inviamo al cliente il preventivo via email.

Chi controlla e ripara i robot inviati in assistenza?

I nostri tecnici vengono preparati direttamente dalla casa madre Dolphin Maytronics che ogni anno fa corsi di aggiornamento.

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